Algemene Voorwaarden Best of Tickets – B2B Platform

1. Definities

Platform: het gesloten online B2B-platform "Best of Tickets" waarmee Zakelijke Klanten tickets kunnen boeken voor musea, attracties, rondvaarten en andere activiteiten in Europa.
Best of Tickets: de exploitant van het Platform, zijnde de rechtspersoon die de dienstverlening via het Platform aanbiedt.
Gebruiker (ook Zakelijke Klant genoemd): iedere zakelijke entiteit (bijvoorbeeld een touroperator of DMC) die een account registreert en het Platform gebruikt om tickets en diensten te boeken voor eigen commerciële doeleinden. De Gebruiker is niet een consument.
Aanbieder: de derde partij die de tickets, diensten of activiteiten aanbiedt via het Platform (bijv. een museum, attractiepark, rederij voor rondvaarten of andere leverancier).
Tickets/Diensten: alle toegangskaarten, tickets, rondvaarten, tours, activiteiten of vergelijkbare diensten die via het Platform kunnen worden geboekt. Deze worden geleverd door een Aanbieder.
Boeking: een order/reservering voor één of meerdere Tickets/Diensten die een Gebruiker via het Platform plaatst. Een Boeking leidt tot een overeenkomst tussen de Gebruiker en de betreffende Aanbieder volgens de voorwaarden van de Aanbieder.
Dienst(en): de dienstverleningen van Best of Tickets aan de Gebruiker bestaande uit het ter beschikking stellen en onderhouden van het Platform en het faciliteren van het boekingsproces tussen Gebruiker en Aanbieders.
Account: het gebruikersaccount op het Platform waarmee de Gebruiker toegang krijgt tot de besloten omgeving na registratie en waarmee Boekingen kunnen worden gemaakt.
AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU Verordening 2016/679) en de toepasselijke nationale uitvoeringswetgeving inzake databescherming.
Overmacht: iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van een partij – zoals natuurrampen, oorlog, terrorisme, pandemieën, stroom- of internetstoringen, stakingen, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden – die nakoming van verplichtingen tijdelijk of blijvend verhindert.

2. Toepasselijkheid van de voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, diensten en overeenkomsten waarbij Best of Tickets in het kader van haar B2B-dienstverlening als tussenpersoon optreedt voor Zakelijke Klanten. Door gebruik te maken van het Platform (waaronder registratie van een Account of het plaatsen van een Boeking) verklaart de Gebruiker zich gebonden aan deze Algemene Voorwaarden. Eventuele inkoop- of algemene voorwaarden van de Gebruiker worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing.

Deze voorwaarden zijn specifiek gericht op B2B-gebruik; het Platform is uitsluitend bestemd voor gebruik door ondernemingen en niet door consumenten. Derhalve zijn bepalingen uit consumentenrecht (zoals wettelijke bedenktijd/herroepingsrecht) niet van toepassing op de relatie tussen Best of Tickets en de Gebruiker.

Afwijkingen of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn alleen bindend indien schriftelijk overeengekomen tussen Best of Tickets en de Gebruiker. Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig of onverbindend wordt verklaard, blijft het overige in deze voorwaarden onverkort van kracht; partijen zullen in dat geval in goed overleg een nieuwe bepaling ter vervanging overeenkomen die de intentie van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

3. Toegang tot het Platform en registratieprocedure

Voor het gebruik van het Platform is een registratie als Gebruiker vereist. De registratieprocedure omvat het verstrekken van actuele, volledige en juiste bedrijfsgegevens, waaronder (maar niet beperkt tot) bedrijfsnaam, adres, geldig KvK- en BTW-nummer (indien van toepassing), naam van de contactpersoon en een werkend e-mailadres. De persoon die de registratie uitvoert, bevestigt hiermee dat hij/zij bevoegd is het betreffende bedrijf te vertegenwoordigen en te binden aan deze Algemene Voorwaarden. Best of Tickets behoudt zich het recht voor om aanvullende informatie of documentatie op te vragen ter verificatie van de opgegeven gegevens.

Na aanmelding beoordeelt Best of Tickets de aanvraag. Best of Tickets is gerechtigd om naar eigen inzicht een registratie te weigeren of bepaalde Gebruikers de toegang tot het Platform te ontzeggen, bijvoorbeeld als niet wordt voldaan aan de voorwaarden (bijv. geen zakelijke partij, onvolledige informatie, eerdere schending van voorwaarden, etc.). Toegang tot het Platform is pas toegestaan na formele goedkeuring en activatie van het Account door Best of Tickets. Iedere Gebruiker mag in de regel maximaal één Account registreren, tenzij Best of Tickets schriftelijk anders toestaat.

De Gebruiker dient bij de registratie een vertrouwelijk wachtwoord aan te maken. Dit wachtwoord en de Accountgegevens zijn persoonlijk voor de Gebruiker (of diens aangewezen interne gebruikers) en mogen niet met derden worden gedeeld. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheer van de inloggegevens en voor alle activiteiten die via het Account plaatsvinden. Elke geautoriseerde medewerker van de Gebruiker die het Platform gebruikt, valt onder de verantwoordelijkheid van de Gebruiker en dient deze voorwaarden na te leven. Bij verlies, diefstal of ongeautoriseerd gebruik van de inloggegevens moet de Gebruiker Best of Tickets onmiddellijk op de hoogte stellen, zodat passende maatregelen getroffen kunnen worden (zoals blokkering van het Account). Best of Tickets is niet aansprakelijk voor gevolgen van ongeautoriseerd gebruik van een Account als gevolg van nalatigheid van de Gebruiker in het beveiligen van zijn gegevens.

4. Gebruik van het Platform

De Gebruiker mag het Platform uitsluitend aanwenden voor legitieme zakelijke boekingen van Tickets/Diensten ten behoeve van zijn eigen klanten of reizigers. Het is verboden het Platform te gebruiken voor doeleinden die onrechtmatig zijn of deze voorwaarden schenden. De Gebruiker zal bij het gebruik van het Platform alle toepasselijke wet- en regelgeving in acht nemen.

Onder misbruik van het Platform wordt onder meer verstaan (maar is niet beperkt tot):

Het omzeilen van het Platform door buiten het Platform om direct afspraken te maken met Aanbieders die de Gebruiker via het Platform heeft leren kennen, met als doel het vermijden van betaling van eventuele commissies of vergoedingen.
Het verstrekken van valse, misleidende of onvolledige informatie (bijvoorbeeld tijdens registratie of bij het maken van een Boeking).
Het plaatsen van fictieve of ongeoorloofde Boekingen (bijv. om beschikbaarheid te testen of zonder intentie tot afname).
Het ongeautoriseerd kopiëren, scrapen, downloaden, verveelvoudigen of openbaar maken van (delen van) de software, database, teksten, afbeeldingen of andere inhoud van het Platform, behalve voor zover noodzakelijk voor het afhandelen van een concrete Boeking voor eigen klanten.
Het verstoren van de integriteit, beveiliging of werking van het Platform, bijvoorbeeld door het introduceren van malware, virussen, het uitvoeren van brute-force aanvallen, hacking, of het op excessieve wijze opvragen van data via geautomatiseerde systemen (zoals bots of scripts) zonder toestemming.
Het gebruiken van het Platform op een manier die de reputatie van Best of Tickets, het Platform of de Aanbieders kan schaden, of die anderszins de normale werking van het Platform belemmert voor andere gebruikers.

Best of Tickets heeft te allen tijde het recht om (technische) maatregelen te nemen ter bescherming van het Platform en ter voorkoming van misbruik. De Gebruiker zal redelijke instructies van Best of Tickets omtrent het gebruik van het Platform opvolgen.

De Gebruiker erkent dat het Platform periodiek niet beschikbaar kan zijn wegens onderhoud, updates of storingen. Best of Tickets spant zich in om het Platform zo veel mogelijk ononderbroken beschikbaar te hebben en eventuele storingen spoedig te verhelpen, maar kan niet garanderen dat het Platform te allen tijde zonder onderbreking of fouten functioneert. Voor de gevolgen van enige (tijdelijke) onbeschikbaarheid of storingen van het Platform is de aansprakelijkheidsbeperking van artikel 9 van toepassing.

5. Boekingsproces en contractsluiting met Aanbieders

Via het Platform kan de Gebruiker Tickets/Diensten selecteren en een Boeking plaatsen. Een Boeking komt tot stand door de door de Gebruiker geselecteerde Tickets/Diensten in het digitale reserveringssysteem van het Platform aan te vragen en de gevraagde informatie (zoals datum, aantal personen, eventuele namen van bezoekers en andere vereiste gegevens) in te vullen. De Gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid van alle ingevoerde boekingsgegevens.

Na het plaatsen van een boekingsaanvraag zal Best of Tickets de aanvraag doorgeven aan de betreffende Aanbieder. Een Boeking is definitief (juridisch bindend) op het moment dat de Aanbieder de boekingsaanvraag bevestigt en Best of Tickets deze bevestiging aan de Gebruiker heeft verstuurd (bijvoorbeeld via het Platform en/of per e-mail). Vanaf dat moment komt een rechtstreekse overeenkomst tot stand tussen de Gebruiker en de Aanbieder voor de levering van de geboekte Tickets/Diensten onder de voorwaarden van die Aanbieder. Best of Tickets is bij die overeenkomst geen contractspartij; Best of Tickets treedt uitsluitend op als intermediair (tussenpersoon) die de Boeking faciliteert en de communicatie tussen Gebruiker en Aanbieder verzorgt.

Na bevestiging van de Boeking zal Best of Tickets een boekingsbevestiging en/of voucher/ticket beschikbaar stellen aan de Gebruiker, die deze kan gebruiken om aan zijn eigen klant te verstrekken. De Gebruiker dient de boekingsbevestiging op juistheid te controleren en eventuele onjuistheden direct aan Best of Tickets te melden.

De uitvoering van de geboekte Tickets/Diensten is de verantwoordelijkheid van de Aanbieder. De Gebruiker dient zich te houden aan de door de Aanbieder gestelde regels, voorwaarden en instructies. Best of Tickets is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, veiligheid, uitvoering of enig aspect van de door de Aanbieder geleverde dienst.

6. Prijzen, commissies en facturatie

Alle prijzen voor Tickets/Diensten die via het Platform worden vermeld, zijn in de regel inclusief BTW en overige belastingen of heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Eventuele van toepassing zijnde belastingen, toeslagen of andere kosten zullen duidelijk worden vermeld tijdens het boekingsproces en op de factuur.

Commissies: In het kader van de dienstverlening ontvangt Best of Tickets veelal een commissie of marge van de Aanbieder over de via het Platform gerealiseerde verkoop van Tickets/Diensten. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, brengt Best of Tickets geen aparte boekingskosten of platformfees in rekening aan de Gebruiker voor het gebruik van het Platform.

Facturatie: Best of Tickets verzorgt de facturatie van de via het Platform geboekte Tickets/Diensten. Na iedere Boeking ontvangt de Gebruiker een factuur. Bezwaar tegen (onderdelen van) een factuur dient binnen redelijke termijn, uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van de factuur, schriftelijk en met redenen omkleed aan Best of Tickets kenbaar te worden gemaakt.

7. Betalingsvoorwaarden en betalingsmethoden

Bij het aanschaffen van tickets via het portaal van Best of Tickets geeft de gebruiker toestemming voor automatische afschrijving via de geselecteerde betaalmethode, zoals creditcard.
Per aangeboden product of evenement staat duidelijk aangegeven wat de annuleringstermijn is. Binnen deze termijn kan de gebruiker de aankoop kosteloos annuleren.
Best of Tickets incasseert het verschuldigde bedrag automatisch 24 uur voordat de genoemde annuleringstermijn afloopt. De gebruiker ontvangt hierover vooraf een notificatie per e-mail.
Mocht de automatische betaling niet lukken of geweigerd worden, dan behoudt Best of Tickets zich het recht voor om de aankoop te annuleren.
De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het up-to-date en correct houden van de betalingsgegevens in het Best of Tickets-portaal.

8. Annulering en wijziging van boekingen

Annuleringsvoorwaarden per Aanbieder: Iedere Aanbieder hanteert eigen annulerings- en wijzigingsvoorwaarden. Best of Tickets zal bij het boekingsproces de relevante voorwaarden van de Aanbieder beschikbaar maken. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om vóór het maken van de Boeking kennis te nemen van de toepasselijke annulerings- en wijzigingsvoorwaarden.

Annulering door de Gebruiker:

Indien kosteloze annulering binnen een bepaalde termijn is toegestaan, zal Best of Tickets zorgdragen voor de administratieve afhandeling.
Indien alleen tegen kosten geannuleerd kan worden, informeert Best of Tickets de Gebruiker vooraf.
Indien annulering niet mogelijk is (non-refundable), blijft de Gebruiker de volledige prijs verschuldigd.

Annulering door de Aanbieder of overmacht: In uitzonderlijke gevallen kan een Aanbieder zelf annuleren. Best of Tickets informeert de Gebruiker zo spoedig mogelijk en zoekt waar mogelijk een alternatief.

9. Aansprakelijkheid en overmacht

Beperking van aansprakelijkheid van Best of Tickets: Best of Tickets voert haar Dienstverlening met zorg uit, maar geeft geen garanties inzake de beschikbaarheid van specifieke Tickets/Diensten of de foutloze werking van het Platform. Iedere aansprakelijkheid van Best of Tickets voor enige directe of indirecte schade is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

De daadwerkelijke uitvoering en kwaliteit van de door de Aanbieder geleverde Tickets/Diensten.
Onjuistheden of onvolledigheden in de informatie afkomstig van Aanbieders op het Platform.
Schade door niet-beschikbaarheid van het Platform, storingen, of ongeautoriseerde toegang, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Best of Tickets.

Indien Best of Tickets toch aansprakelijk is, wordt dit beperkt tot directe schade en maximaal tot de ontvangen commissie over de betreffende Boeking. Indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst of reputatieschade is uitgesloten.

Overmacht: Best of Tickets is niet gehouden haar verplichtingen na te komen bij overmacht. Onder overmacht vallen o.a. internetstoringen, stroomuitval, oorlog, pandemieën, maatregelen van overheden, leveranciersfalen of cyberaanvallen.

10. Gebruik van klantgegevens en gegevensbescherming (AVG)

Bij het gebruik van het Platform worden persoonsgegevens verwerkt. Best of Tickets en de Gebruiker zullen ieder voldoen aan de verplichtingen uit hoofde van de AVG en andere toepasselijke privacywetgeving.

Verantwoordelijkheden: In de verhouding tussen partijen is Best of Tickets in principe de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die de Gebruiker zelf aan Best of Tickets verstrekt bij registratie of gebruik van het Platform. Voor persoonsgegevens van eindklanten van de Gebruiker die via het Platform worden ingevoerd om een Boeking te realiseren, treedt Best of Tickets op als verwerker namens de Gebruiker.

De persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor gerechtvaardigde doeleinden: uitvoering van de Diensten, klantbeheer en communicatie over updates of aanbiedingen. Gegevens worden niet verkocht of ongeoorloofd gedeeld.

Verplichtingen Gebruiker: De Gebruiker garandeert dat hij bevoegd is om persoonsgegevens via het Platform aan Best of Tickets te verstrekken. De Gebruiker vrijwaart Best of Tickets tegen claims van betrokkenen indien deze voortkomen uit handelen of nalaten van de Gebruiker.

11. Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op het Platform en de daarop ter beschikking gestelde inhoud berusten bij Best of Tickets of haar licentiegevers/Aanbieders. Het is de Gebruiker enkel toegestaan om het Platform en de inhoud te gebruiken voor zover dat noodzakelijk is voor het legitieme gebruik van de Diensten van Best of Tickets.

Best of Tickets verleent de Gebruiker een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht om het Platform te betreden en de aangeboden functionaliteiten te gebruiken.

De naam "Best of Tickets" en alle bijbehorende logo's en huisstijl zijn handelsnamen en merken die eigendom zijn van Best of Tickets. Niets in deze voorwaarden beoogt een overdracht van enig intellectueel eigendomsrecht aan de Gebruiker.

12. Misbruik van het Platform en schorsing of beëindiging van accounts

Best of Tickets is gerechtigd om, bij vermoeden van misbruik van het Platform, schending van deze Algemene Voorwaarden, of ander onrechtmatig gedrag door de Gebruiker, passende maatregelen te nemen. Deze maatregelen kunnen bestaan uit tijdelijke schorsing, gebruiksbeperkingen of definitieve beëindiging van het Account.

Voorbeelden van misbruik zijn onder andere:

Wezenlijke inbreuk op de Algemene Voorwaarden (bijv. artikel 4).
Bewust verstrekken van onjuiste of misleidende informatie.
Fraude, verduistering van tickets, of andere strafbare feiten.
Schade toebrengen aan de reputatie van Best of Tickets of Aanbieders.
Omzeilen van technische beveiligingen of gebruiksrestricties van het Platform.

De Gebruiker kan zijn account ook vrijwillig beëindigen door een schriftelijk verzoek in te dienen. Best of Tickets verwerkt deze beëindiging binnen redelijke termijn en bevestigt dit schriftelijk.

13. Klachtenprocedure

Best of Tickets streeft naar een hoge kwaliteit van haar Platform en dienstverlening. Mocht de Gebruiker desondanks klachten hebben over de Diensten van Best of Tickets, dan kan een klacht worden ingediend. Deze dient volledig en duidelijk omschreven zo spoedig mogelijk na het ontstaan van het probleem te worden ingediend.

Klachten kunnen bij voorkeur schriftelijk per e-mail worden gericht aan het opgegeven contactadres. Best of Tickets bevestigt de ontvangst binnen 5 werkdagen en zal uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk reageren.

14. Wijzigingen van de voorwaarden

Best of Tickets heeft het recht om deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. In overeenstemming met de EU Platform-to-Business (P2B) verordening (EU) 2019/1150 zal Best of Tickets bij voor de Gebruiker nadelige wijzigingen minimaal 15 dagen voor de ingangsdatum een kennisgeving sturen.

Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan hij binnen de genoemde termijn de overeenkomst (het Account) beëindigen. Indien de Gebruiker binnen de termijn geen bezwaar indient en het Platform blijft gebruiken na de wijzigingsdatum, geldt dit als stilzwijgende acceptatie van de nieuwe voorwaarden.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten tussen Best of Tickets en de Gebruiker, inclusief deze Algemene Voorwaarden en eventuele daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende geschillen, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Geschillen die ontstaan in verband met de samenwerking tussen Best of Tickets en de Gebruiker zullen, bij het uitblijven van een minnelijke oplossing, exclusief worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft.

Deze Algemene Voorwaarden zijn oorspronkelijk opgesteld in het Nederlands. Eventuele vertalingen zijn uitsluitend bedoeld als service; in geval van interpretatieverschillen is de Nederlandse versie leidend.